2024年4月13日 星期六

第一次在Y拍翻船(賣家不回應、沒出貨、拒絕退款),最後意外收到商品完成訂單

  一開始必須先說我真的是Y拍的愛用者,少說已經支持Y10幾年,而Y拍的許多優質賣家確實也以高CP值的價格,交付我原廠品質的商品。

  不過之前的經驗之所以可以如此美好,是因為我每次交易只挑100%評價的賣家,而且通常偏好1000次評價以上的賣家;除非是很少人拿出來賣,但我又想要的東西 (比如古老的二手漫畫),但即便是這種情況,我也還是會挑99-100%評價的賣家,只是評價數可能就會小於100次。

  近來Y拍賣家有魚目混珠的趨勢,在賣家大幅度增加而且評價都是個位數的情況下,資訊大增使得買家篩選好賣家非常困難;此情況使得我只跟以前交易過的好賣家回購,或是轉而前往其它保證是廠商出貨的平台(m開頭、p開頭等),至少下單後我可以安心等待商品,不用自己聯絡去催賣家出貨,而且貨到了之後還不用懷疑商品的真偽。

  在闡述完前言之後,讓我們進入正題,這次不知道是太忙太累、睡眠不足影響判斷力,還是一時失心瘋太想購物,我跟一個評價數小於5但是100%評價的賣家交易,而且是詢問商品得到回覆後,就使用輕鬆付ATM轉帳;但是轉帳後,我馬上覺得好像不太對勁,诶!應該至少要選超商取貨付款吧?不然錢已經出去,卻沒收到貨怎麼辦?

  根據說明,超取付款賣家須在21天內執行出貨,所以萬一遇到賣家不出貨的情況:「超過21天後該筆訂單會在超過期限後逾期而被系統取消」;買家的損失就是沒有收到商品,但不須承擔付費後,錢要不回來的風險。
參考資料:yahoo!服務中心-拍賣賣家訂單管理-超商訂單管理-4.超商取貨付款或郵局貨到付款訂單,賣家須要幾天內出貨?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36049.html

  這邊必須說明讓我覺得不對勁的直覺,或許以後大家下單前可以審視一下:
一、我在訊息問了幾個問題:如何下標、以及商品品質。賣家只回覆照數量下標、跳過商品品質的問題。
二、仔細一看評價內容,全部發生在同一個日期,而且留評價的買家沒有任何評價資訊(也就是從來沒有跟別人買過東西,沒有得到任何賣家的評價)
三、賣家的出貨速度跟未出貨率都掛0,但後來我發現這是有可能的,比如:精品賣家 (若賣家於最近90天內無超取及郵局貨到付款訂單,則數據將顯示『- -)(參考資料:yahoo!服務中心-什麼是未出貨率https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36260.html)
四、請參考這篇文章:逛蝦皮「我是台灣賣家有現貨」卻等15天?內行人列4點抓出大陸賣家 (2023-12-15 10:38聯合新聞網/ 綜合報導) https://tech.udn.com/tech/story/123154/7642417

  因此就進入第一個問題:已經付款了可以取消訂單嗎?答:已經付款無法取消訂單。
參考資料:yahoo!服務中心-買家付款後如何取消交易?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN26171.html

  好吧,看來我只好承擔失心瘋的後果,所以我就開始等待。等了幾天毫無動靜,再傳訊息詢問何時出貨,得到的答案是「隔天詢問倉庫」。然後我又繼續等,又等了幾天 (說好的隔天呢?),等到Y拍第一次問我收到商品了沒?最後覺得要一直記得這件事,還要刷訊息有點煩,直接到價金保管去按申請退款
參考資料:yahoo!服務中心-買家如何申請退款 https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN35431.html

  這邊要特別注意,若一定天數後你沒有任何動作,保管的價金是會直接付給賣家的,舉例:你在10天後突然想到,诶~商品怎麼還沒來?才發現已經過了保管期,錢已經給賣家了。
參考資料:yahoo!服務中心-拍賣價金保管說明-2.價金保管機制名詞說明-保管期&撥款https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36051.html

  還有一項要注意,根據Y拍的說明:買家只能操作一次延長三天保管期或是申請退款。這個文字我其實看不懂,我不知道到底是延長或退款二選一,還是可以各一次,萬一是二選一那我不就要繼續等?因此根據我的直覺以及分析,我選擇的是退款,我認為延長保管期不會有幫助。
參考資料一:yahoo!服務中心-拍賣價金保管說明-買家價金保管付款6.為什麼買家不能延長保管期或是申請退款?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36051.html
參考資料二(根據這段說明,或許是延長跟退款可以各一次吧)yahoo!服務中心-拍賣價金保管說明-買家溝通建議1.沒有收到商品怎辦?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36051.html

  特別提醒,按下申請退款前,最好先開啟手機拍賣app的訊息通知,或是定期查看拍賣那個信箱,賣家若有任何回應才會即時得知,因為後續的處理有很多時間性的議題。

  根據上面的說明,申請退款後有個重點:後續若賣家「同意退款」或是三天內沒有回應,款項即會退回您的輕鬆付帳戶或是信用卡帳單上。送出之後我又繼續等,在三天內賣家「拒絕退款」,而且從上次詢問何時出貨後,就沒有回覆任何訊息。诶!為什麼我沒有感到很意外?

  這個時候重點來了:如果賣家拒絕退款,而且買家沒有在三天內按下「退款協商」,保管期會繼續算,時間到了錢還是撥給賣家。其實我不知道什麼叫做「系統將自動依照訂單狀況返還該筆款項給買家」,系統要怎麼判定賣方回應的情況?如果賣家一直擺爛到第三天的最後一刻,只回兩個字:好喔!這樣錢是要給賣家還是要給買家?還是繼續暫緩?
參考資料:yahoo!服務中心-拍賣價金保管說明-買家申請價金保管退款6.若賣家不同意退款,買家能做什麼呢?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36051.html

  現狀就是已經進入退款協商,而且我已主動留言,因為根據Y拍的描述,每次訊息發出的三天內都要回應而且留言,不然錢就會撥給賣家。
參考資料:yahoo!服務中心-拍賣價金保管說明-買家申請價金保管退款6.若賣家不同意退款,買家能做什麼呢?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36051.html

  這邊先預測未來的走向,這件事情應該還會再拖一個月,我的目標就是錢不要撥給賣家,希望可以全部拿回來,後續甚而可能必須提出詐欺申訴。
參考資料一:yahoo!服務中心-拍賣價金保管說明-買家溝通建議1.沒有收到商品怎辦?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36051.html→看起來最差是要在協商中心等滿15
參考資料二:yahoo!服務中心-買家-糾紛問題-我和賣家無法在協商中心完成協商,該怎麼辦?-若買家認為賣家有刻意詐欺之行為:https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN35365.html
參考資料三:yahoo!服務中心-我要如何提出詐欺檢舉並且完成詐欺確立流程?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN13858.html

  最後有個題外話,就是在按下申請退款前,我還思考了一下有沒有可能被報復!?這個狀況是我沒有任何賣家的電話、地址、姓名,只有一個Y拍代號和評價數,但是我已經提供了姓名、電話跟地址。有些平台在出貨前都可以更改地址或配送方式,那麼可以改地址或配送方式嗎?答:不行,只能請賣家出貨時幫你改。
參考資料:Yahoo!服務中心-拍賣買家結帳訂單相關-10.買家結帳後可以修改寄件地址嗎?https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36026.html

  續上點,在我鍥而不捨想到就研究看看之下,發現原來買家的電話後來是會被隱藏的XD,但是要在賣家出貨後逾三日或是超取寄貨後十天,那如果賣家沒有要出貨呢?上述條件無法成立的情況下不知道會怎樣。
參考資料:yahoo!服務中心-拍賣賣家訂單管理-訂單管理-9.訂單內買家資料遮罩時間? https://tw.help.yahoo.com/kb/SLN36049.html

後續更新:

  在進入退款協商第三天離截止期限約8個小時的時候,因賣家未有任何回覆及訊息,本來想說等到滿三天期限,我應該就可以拿到退款;卻在此時意外的收到了包裹,寄貨人並沒有留真實姓名,送運的公司是速龍有限公司。拆開查看商品齊全,且跟照片並沒有差太多,因此我就乾脆的按下完成訂單了。

  後續如果有時間,再來追蹤看看這個賣場後續經營的情況,賣家說要詢問倉庫後就沒消息、拒絕退款時也沒有即時通說明,也沒有對協商做任何的回覆,但確實是有寄出商品,整件事的走向出我意料的完成了交易。

  備註:商品看起來是沒什麼問題,包裝也算仔細,但其中一個裝商品的塑膠袋裡很神祕的有小灰塵,該商品顏色的漆有稍微掉落一點點碎屑。因為會接觸到皮膚,看了一些新聞之後,決定應該還是會束之高閣。因為我也不可能送去檢驗,無法證明商品對健康有危害,在沒有證據下,不能因個人觀感而退貨,畢竟商品內容與照片是有相符,且下標時我也已經同意接受該價格。

 

參考資料:

1.       律師的網路購物全攻略之-【蝦皮】、【Yahoo拍賣】賣家不出貨、取消訂單怎麼辦 (律鏡 / Juriscope Jun 16, 2021) https://juriscopetaiwan.medium.com/%E5%BE%8B%E5%B8%AB%E7%9A%84%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E8%B3%BC%E7%89%A9%E5%85%A8%E6%94%BB%E7%95%A5%E4%B9%8B-%E8%B3%A3%E5%AE%B6%E4%B8%8D%E5%87%BA%E8%B2%A8-%E5%8F%96%E6%B6%88%E8%A8%82%E5%96%AE%E6%80%8E%E9%BA%BC%E8%BE%A6-1ffc911e0020

2.       [閒聊] 千萬不要使用YAHOO奇摩拍賣輕鬆付 (PTT e-shopping, Tue Dec  3 13:08:38 2019) https://www.ptt.cc/bbs/e-shopping/M.1575349721.A.B42.html

→「賣方」的個資保護非常良好,2024年的輕鬆付已有價金保管期,但是只要遇到一個擺爛的賣家就會花你很多時間

3.       Yahoo!拍賣-協商指南https://tw.bid.yahoo.com/help/c2c/negotiate_guide.html

4.       中國假貨含重金屬 耳環.包包假貨含鎘. 致癌物超標930 韓關稅廳警告威脅健康│記者劉玨妤 │【國際局勢】20240205│三立iNEWS https://www.youtube.com/watch?v=dPKzIhzJP4M

5.       速龍國際包裹轉運‖成功拿回被詐騙的扣扣 - 羅伊記事本 (2023/05/12)

https://zoechien324.pixnet.net/blog/post/98153506

6.       #教學 臉書詐騙不要自認倒霉!成功退貨退款經驗分享 奇拍/速龍

https://www.dcard.tw/f/buyonline/p/236738634 (Dcard 2021/08/17)

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